类别

评分内容

评分标准

分值

技术资信分
（80分）

管理
体系

******委员会认证机构颁发有效的下列认证：
1.质量管理体系认证，得3分；
2.环境管理体系认证，得3分；
3.职业健康安全管理体系认证，得3分。
本项满分9分。
注：①投标文件中须提供上述证书扫描件，以及全国认证认可信息公共服务平台官网证书信息查询截图，否则不得分。
②如有虚假，将取消中标资格并上报上级监管部门处理，且不得参加采购人后续项目的投标。

9

投标人业绩

自 2022 年 1 月 1 日以来（以合同签订时间为准），投标人具有物业服务、人力资源派遣或者外包服务业绩的（单个合同金额不低于300万元或者人员不低于100人），每提供一个得4分，本项满分12分。
注：投标文件中需提供业绩合同扫描件，如合同中无法体现投标人名称、服务内容、金额、人数等评审因素的，须另提供业主单位（合同甲方）证明材料扫描件；

12

履约
评价

上述评分内容“投标人业绩”中经评选小组评审认可得分的业绩，业主单位履约评价为良好类评价的(包括但不限于好、良好、很好、优秀、优异、满意或非常满意等)，每提供一个得3分，满分9分。

9

服务
方案

根据住宅物业服务需求及要求，投标人提供服务方案，包括但不限于服务目标、流程、体现党建引领的物业服务思路和策略、针对物业服务的重难点分析等，由评选小组进行综合评分：
1.方案全面深入，科学合理，针对性强，具有可操作性的得7-10分；
2.方案较为贴切，符合实际，针对性较强，具有实用性的得3-6分；
3.方案基本符合要求的，内容有待完善的，或方案不符合要求或未提供的得0-2分。

10

应急
预案

******消防、治安、自然灾害等突发事件处置等应急预案，由评选小组进行综合评分：
1.预案全面深入，科学合理，针对性强，具有可操作性的得7-10分；
2.预案较为贴切，符合实际，针对性较强，具有实用性的得3-6分；
3.预案基本符合要求的，内容有待完善的，或预案不符合要求或未提供的得0-2分。

10

人员培训方案

根据住宅物业服务需求及要求，投标人制定对各类人员的培训方案内容，包含但不限于培训计划、方式、目标等，由评选小组进行综合评分：
1.培训方案全面深入，科学合理，针对性强，具有可操作性的得7-10分；
2.培训方案较为贴切，符合实际，针对性较强，具有实用性的得3-6分；
3.方案基本符合要求的，内容有待完善的，或方案不符合要求或未提供的，得0-2分。

10

便利化服务

根据住宅物业服务需求及要求，投标人提供便利化服务方案，由评选小组根据方案的完善性、可操作性、响应及时性等进行综合评分：
1.方案全面深入，科学合理，针对性强，具有可操作性的得7-10分；
2.方案较为贴切，符合实际，针对性较强，具有实用性的得3-6分；
3.方案基本符合要求的，内容有待完善的，或方案不符合要求或未提供的，得0-2分。

10

服务质量保证及控制措施

根据住宅物业服务需求及要求，投标人提供项目服务质量保证及控制措施等，包括但不限于响应时间、服务承诺、服务质量保证及控制措施等，由评选小组进行综合评分：
1.措施内容详细，符合实际需求，可行性、实用性、针对性强，得7-10分；
2.措施内容基本详细，适合实际需求具有可行性、实用性和针对性，得3-6分；
3.措施内容片面，基本适合实际需求，可行性、实用性、针对性有待改善，或措施不符合要求或未提供的，0-2分。

10

员工监管

根据住宅物业服务需求及要求，投标人提供详细员工出勤、工作状态、行为礼仪监督管理机制，由评选小组进行综合评分：
1.机制全面深入，科学合理，针对性强，具有可操作性的得7-10分；
2.机制较为贴切，符合实际，针对性较强，具有实用性的得3-6分；
3.机制基本符合要求的，内容有待完善的，或机制不符合要求或未提供的，得0-2分。

10

员工安全保障

根据住宅物业服务特点，投标人制定有针对性的员工安全保障方案，包括保险购买、安全作业规程、安全管理机制、安全物资配备等。由评选小组进行综合评分：
1.方案全面深入，科学合理，针对性强，具有可操作性的得7-10分；
2.方案较为贴切，符合实际，针对性较强，具有实用性的得3-6分；
3.方案基本符合要求的，内容有待完善的，或方案不符合要求或未提供的，得0-2分。

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