2025年集中受理增补项目直接采购公示
2025年集中受理增补项目采购人为******有限公司重庆分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取直接采购方式进行采购，现进行公示。
一、 采购内容
乙方能提供以下基本服务项目，包括以下工作内容：
（1）工单处理：在CRM系统中进行业务受理，保质保量完成甲方所有订单业务，完成甲方临时性受理工作支撑，工单处理必须达到甲方规定时效。
（******集团专线业务合规性；敏感权限、特殊销售品及靓号办理进行稽核并输出月度稽核报告。
（3）用户投诉处理:公众、政企业务受理差错、录入差错、拆机类差错的处理、整改。
（4）主城分公司支撑服务事宜
①受理支撑人员走访1-2次/分公司，组织至少一场现场培训，并收集一线人员对集中受理工作的问题和意见。
②支撑人员或班长,到主城分公司支撑2次以上，发现受理工作存在的问题，并形成整改报告，向甲方报告后，在双方约定的时间内整改完毕。
③建立分公司对接人支撑群，3分钟内响应。
④按分公司建立一线人员受理支撑群(一个群/分公司)，3分钟内响应，每个分公司配置一名支撑人员。
⑤集中受理保障时间: 9:00- -22:00。
二、 直接采购原因
本项目需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求。
三、 直接采购供应商
******有限公司
******有限公司
四、 公示媒介和期限
本公示仅在中国电信阳光采购网（******）上发布，其他媒介转载无效。
公示期：2025年7月11日至2025年7月14日
五、 联系方式
项目联系人和联系方式:贺诗佳，******
异议联系人和联系方式:陶老师，******
公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，应通过中国电信阳光采购网“招投标-采购异议-提出异议”模块提出
******有限公司重庆分公司
日 期：2025年7月10日
